Zdarzyło się zapewne naszym Słuchaczom oceniać jakość obsługi w punktach usługowych czy placówkach handlowych, poprzez naciśnięcie jednego z kolorowych przycisków: klient bardzo zadowolony, średnio i wcale. Taka ocena służy do analiz wewnętrznych. Większy zasięg mają oceny w internetowych porównywarkach, tym bardziej, że pochodzą najczęściej od konkretnych klientów i dotyczą konkretnych firm. Tym razem jednak pokusimy się o uogólnienia.
JB
Fot. pixabay.com